8 PRINSIP MANAJEMEN MUTU

Untuk memimpin dan mengoperasikan suatu organisasi dengan sukses, perlu untuk mengarahkan dan mengendalikannya dengan cara yang sistematis dan transparan. Keberhasilan dapat dicapai dari implementasi dan pemeliharaan sistem manajemen yang didesain untuk selalu memperbaiki kinerja sambil memperhatikan kebutuhan semua pihak yang berkepentingan. Pengelolaan organisasi mencakup manajemen mutual di antara disiplin manajemen yang Iainnya. Telah diidentifikasi delapan dasar manajemen mutu yang dapat dipakai oleh pimpinan puncak untuk memimpin organisasi ke arah peningkatan kinerja.

1.       Fokus pada pelanggan

Organisasi bergantung pada pelanggannya dan karenanya hendaknya memahami kebutuhan kini dan mendatang dari pelanggannya, hendaknya memenuhi dan berusaha melebihi harapan pelanggan.

2.       Kepemimpinan

Pemimpin menetapkan kesatuan tujuan dan arah organisasi. Mereka bermaksud menciptakan dan memelihara Iingkungan internal orang dapat melibatkan dirinya secara penuh dalam pencapaian tujuan organisasi.

3.       Pelampung orang

Orang pada semua tingkatan adalah inti sebuah organisasi dan pelibatan penuh mereka memungkinkan kemampuan yang dipakai untuk kepentingan organisasi.

4.       Pendekatan proses

Hasil yang dikehendaki tercapai Iebih efisien bila kegiatan dan sumber daya terkait dikelola sebagai suatu proses.

5.       Pendekatan sistem pada manajemen

Mengidentifikasi, memahami dan mengelola proses yang memuaskan terkait sebagai sistem memberikan kontribusi untuk keefektifan dan efisiensi organisasi dalam mencapai tujuannya.

6.       Perbaikan berkesinambung (kontinual).

Peningkatan kesinambungan organisasi secara menyeluruh tujuannya dijadikan sasaran tetap dari organisasi.

7.       Pendekatan fakta

Pada pengambilan keputusan Keputusan yang efektif didasarkan pada analisis data dan informasi.

8.       Hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok

Sebuah organisasi dan pemasoknya akan bergantung pada suatu hubungan yang saling menguntungkan, meningkatkan kemampuan keduanya untuk menciptakan nilai.

Delapan prinsip manajemen mutu tersebut merupakan dasar bagi sistem standar

manajemen mutu dalam kelompok SNI 19-9000.

Sumber SNI-ISO 9000